Terugbetalingsbeleid
Ruilen en retourneren
Dit retourbeleid geldt voor de volgende landen: Nederland en België
Ons retourbeleid is 30 dagen geldig. Na 30 dagen na ontvangst van je bestelling is ruilen of retourneren helaas niet meer mogelijk.
Je kunt je artikelen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren als je defecte of beschadigde artikelen hebt ontvangen, als je de verkeerde maat of kleur hebt ontvangen, als je artikel niet past of als je niet tevreden bent met de artikelen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Bovendien moet het artikel nog in de originele verpakking zitten.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
Stuur je artikelen niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke restitutie wordt verleend of een restitutie wordt geweigerd.
- Elk artikel dat niet in de originele staat is.
- Elk artikel dat onderdelen mist om redenen die niet onze schuld zijn.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Ruilen
De beste manier om je artikel te ruilen is door het terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat je wilt. Als je het artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail op hello@oliveandlane.com
Terugbetaling
Zodra we de retourzending hebben goedgekeurd, ontvang je binnen 7 dagen een terugbetaling op je rekening via de betaalmethode die je voor je aankoop hebt gebruikt.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij of bank. Het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is ontvangen.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen restitutie ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@oliveandlane.com.
Start een retourzending:
Ga als volgt te werk om een retourzending te initiëren
(1)- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar hello@oliveandlane.com met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's bij van eventuele schade of problemen.
(2)- retourautorisatie: Onze klantenservice zal je instructies geven voor het retourneren van het product. Afhankelijk van de reden voor de retourzending, kan je gevraagd worden om aanvullende informatie of documentatie te verstrekken.
(3)- Retourneren met verzending: Stuur het product op eigen kosten naar het opgegeven adres. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw retour veilig aankomt.
Voor een optimale retourverwerking, dienen retourzendingen te worden gedaan naar ons magazijn in Azië: 2nd floor, Building 9, No. 887 Changchun West Rd. China (Zhejiang) Pilot Free Trade Zone, Jindong District, Jinhua, Zhejiang.
(4)- Inspectie en verwerking: Wanneer we het geretourneerde product ontvangen, controleren we de staat en de reden voor de retourzending. We zullen je terugbetaling dienovereenkomstig verwerken.
Verzending van de retourzending
Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet vergoed. Als je je geld terugkrijgt, worden de kosten van de retourzending van je geld afgetrokken.
Je wordt geacht het artikel te retourneren met een traceerbare verzendservice of verzekering. De verzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending en we kunnen niet garanderen dat we het geretourneerde artikel ontvangen.
Afhankelijk van waar je woont, kan het enige tijd duren voordat het omgeruilde artikel bij je aankomt.
Klantenservice:
Als je vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Neem contact op met onze klantenservice op hello@oliveandlane.com.
Ons adres
50 Stanley Street,
Central, Hong Kong Island,
999077, Hong Kong
E-mail : hello@oliveandlane.com
Contactformulier : Klik hier
Telefoonnummer : +33756942370
Naam van de winkel : Olive & Lane
Klantenservice :
Maandag tot zaterdag: 9.00 tot 21.00
Zondag gesloten
Geschatte reactietijd (30 minuten tot 48 uur)
"We voldoen aan alle relevante wetten met betrekking tot retourzendingen en restituties.
"We behouden ons het recht voor om ons retour- en restitutiebeleid op elk gewenst moment te wijzigen om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten."