Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder

Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

Dag: kalenderdag;

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van goederen en/of diensten, waarvan de leverings- en/of prestatieverplichting in de tijd is gespreid

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat het mogelijk maakt om informatie die aan de consument of ondernemer persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand

Ondernemer: een natuurlijke of rechtspersoon die goederen en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Adres van de onderneming

50 Stanley Street,

Central, Hong Kong Island,

999077, Hong Kong

E-mail : hello@oliveandlane.com

Contactformulier : Klik hier

Telefoonnummer : +33756942370

Handelsnaam: Olive & Lane

Bedrijfsnaam : Mozara Limited

Registratienummer bedrijf : 76272889

Klantenservice :

Maandag tot zaterdag: 9.00 tot 21.00

Gesloten op zondag

Geschatte reactietijd (30 minuten tot 48 uur)

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van lid 2 de tekst van deze algemene voorwaarden voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het bepaalde in de leden 2 en 3 van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enige wijze geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van kracht en zal de betreffende bepaling zo spoedig mogelijk in onderling overleg worden vervangen.

Zaken die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de 'geest' van deze algemene voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of de inhoud van één of meerdere bepalingen van onze algemene voorwaarden dienen te worden uitgelegd naar de 'geest' van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - De aanbieding

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Afbeeldingen, specificaties of andere gegevens in het aanbod zijn uitsluitend indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen van goederen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de afgebeelde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de goederen.

Elke gebeurtenis of tijdelijke technische storing kan leiden tot variaties in kleur en/of uiterlijk. Dergelijke afwijkingen kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 5 - Het contract

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in punt 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang deze bevestiging niet is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien blijkt dat bij de aanvaarding of op andere wijze aan de consument onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft de ondernemer het recht om de overeenkomst niet na te komen.

De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Uiterlijk bij de bezorging van het product, dienst of digitale inhoud verstrekt de ondernemer de consument schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie:

het bezoekadres van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van zijn herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; de informatie over bestaande service na aankoop en garanties; de prijs inclusief alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; indien van toepassing, de leveringskosten; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand; de vereisten voor annulering van de overeenkomst als de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of voor onbepaalde tijd wordt verlengd; indien dit nog niet is gebeurd krachtens de overeenkomst, de voorwaarden voor annulering van de overeenkomst waarop de partij zich beroept. In het geval van een duurovereenkomst is de bepaling van het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Voor producten: De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de ontbinding, maar hoeft de consument niet te dwingen deze op te geven.

De in lid 1 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

indien de consument meerdere producten in dezelfde volgorde heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer kan, mits hij de consument vóór het bestelproces duidelijk heeft geïnformeerd dat in dit geval het herroepingsrecht vervalt als hij het laatste product niet heeft ontvangen; als de levering van een product bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het eerste product heeft ontvangen. Voor diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd: De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende een bedenktijd van ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De handelaar mag de consument vragen naar de reden van ontbinding, maar hoeft de consument niet te dwingen zijn reden te geven.

De in lid 3 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag van totstandkoming van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager zijn geleverd in geval van het niet verstrekken van informatie over het herroepingsrecht:

Als de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping verstrekt, wordt de bedenktijd verlengd tot twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd zoals bedoeld in de vorige leden van dit artikel.

Indien de handelaar de consument de in lid 2 bedoelde informatie verstrekt binnen twaalf maanden na het begin van de oorspronkelijke bedenktijd, eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroepingsrecht

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de uitoefening van het herroepingsrecht, terugbetalen. Voorwaarde is wel dat het product al door de webwinkelier is ontvangen of dat een volledig bewijs van retournering kan worden overlegd.

Artikel 8 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten die voldoen aan de in de punten 2 en 3 genoemde voorwaarden. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, doch uiterlijk binnen bekwame tijd voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

De uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten

• die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
• die snel kunnen bederven of verouderen
• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
• voor losse kranten en tijdschriften;
• voor geluids- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
• voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten

• op het gebied van logies, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde dag of tijdens een bepaalde periode moeten worden geleverd;
• waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het einde van de herroepingstermijn;
• op het gebied van kansspelen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

In afwijking van het bovenstaande kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen:

• dit op grond van wettelijke regelingen of bepalingen is; of
• de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

In overeenstemming met artikel 5, lid 1, van de Wet op de belasting over de toegevoegde waarde 1968 vindt de levering plaats in het land waar het vervoer begint. In dit geval vindt de levering plaats buiten de EU. Btw of douanerechten worden daarom door de post- of koeriersdienst aan de ontvanger in rekening gebracht. Er wordt dus geen BTW in rekening gebracht aan de ondernemer.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid of geschiktheid voor het doel en de op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wet- en/of regelgeving. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat te worden geretourneerd.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter nimmer aansprakelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van het product voor elke individuele toepassing van de consument, noch voor eventuele adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

• de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten reparerenen/of bewerken;
• de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de verpakking zijn behandeld;
• het gebrek aan kwaliteit geheel of gedeeltelijk te wijten is aan voorschriften die de overheid heeft uitgevaardigd of zal uitvaardigen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
•  

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en typefouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten worden geen claims geaccepteerd. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de verkeerde prijs te leveren.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

Het door de consument aan de ondernemer opgegeven adres is het afleveradres.

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren indien de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Overeenkomst inzake transacties op lange termijn: Duur, beëindiging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen tegen het einde van de overeengekomen duur met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten te

• te allen tijde en is niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of binnen een bepaalde termijn.
• altijd op dezelfde wijze als de overeenkomst door hem is gesloten.
• te allen tijde met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf is overeengekomen.

Verlenging

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

In afwijking van het hiervoor bepaalde mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, week- en maandbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlengde duur kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden geldt als de overeenkomst strekt tot het geregeld minder dan eenmaal per maand afleveren van dag-, week- en maandbladen en tijdschriften.

Een overeenkomst met beperkte looptijd voor de regelmatige bezorging van dag-, week- en maandbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeenkomst verzetten.

Artikel 13 - Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument te betalen bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de in artikel 6 lid 1 bedoelde opzegtermijn. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

In geval van betalingsachterstand van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na ontdekking van de gebreken volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

Ontvangen klachten worden door de ondernemer binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Een klacht doet niets af aan de verplichtingen van de ondernemer, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar zijn keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Hong Kong recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.

Adres

50 Stanley Street,

Central, Hong Kong Island,

999077, Hong Kong

E-mail : hello@oliveandlane.com

Contactformulier : Klik hier

Telefoonnummer : +33756942370

Handelsnaam: Olive & Lane

Bedrijfsnaam : Mozara Limited

Registratienummer bedrijf : 76272889